Эксперты ИТ-компании edna выяснили, что 29% граждан испытывают трудности при общении с туристическими компаниями и отелями из-за нестабильной связи и ограничений мобильного интернета. В таких условиях клиентам приходится писать на электронную почту и долго ждать ответа или обращаться в офис лично.
Читайте также:
Результаты исследования, посвящённого каналам коммуникации в туриндустрии, показали, что за последний год взаимодействие с компаниями стало удобнее для 80% опрошенных. Однако 18% респондентов считают, что сервис, наоборот, ухудшился.
Ключевые выводы исследования:
- Популярные запросы: 68% обращаются для бронирования, 55% — за информацией, а 20% — для отмены брони.
- Предпочтительные каналы: 40% выбирают чаты на сайте или в приложении, 16% звонят по телефону, и лишь 14% предпочитают мессенджеры.
- Главные сложности: 35% сложно дозвониться из-за очередей в сезон, 29% страдают от плохой связи, а 25% жалуются на постоянную смену менеджеров.
«В туристический сезон скорость ответа становится критичной. Омниканальный чат-центр помогает собрать все запросы в едином окне и быстрее распределять их между операторами», — комментирует Александр Закордонец из edna.
SIA.RU: Главное
