Александра Макарова, ВТБ: «Когда другие банки сворачивают розничные сети, мы открываем новые точки»

ВТБ в Иркутской области за 2025 год увеличил количество точек физического присутствия. На сегодняшний день банк представлен в регионе 35 офисами, тогда как год назад их было 33. Кроме того, ВТБ продолжает программу обновления действующих  офисов. Как сообщила управляющий ВТБ в Иркутской области, вице-президент банка Александра Макарова, на сегодняшний день обновлено 45% точек.

– Растет число наших клиентов, и мы видим, что во многих действующих точках назрела потребность расширить площадь, увеличить число рабочих мест, – пояснила она. – В 2025 году мы модернизировали все три офиса банка в Ангарске, открыли обновленные офисы в Зиме, Нижнеудинске, Железногорске-Илимском, в Иркутске – на улице Октябрьской революции. В 2026 году открылся иркутский офис «На Байкальской», подразделение в Черемхово, в марте откроется офис в Шелехове.

Кроме того, в планах банка открытие 8 удаленных точек обслуживания на базе почтовых отделений для того, чтобы усилить позиции ВТБ как в новых населенных пунктах, так и в территориях, где банк уже работает, но есть потенциал к росту – в их числе Усть-Кут, Белореченское, Свирск.

– Мы видим, что несмотря на развитие технологий, многие клиенты предпочитают  обратиться в отделение лично, пообщаться с человеком, а не с искусственным интеллектом. Кроме того, территория Иркутской области огромна и не везде есть устойчивая интернет-связь, а значит возможности получить услугу онлайн ограничены, – пояснила Александра Макарова.

Она напомнила, что благодаря интеграции с «Почта Банком» физическая сеть ВТБ пополнилась окнами в 42 почтовых отделениях, и еще в 400 населенных пунктах, в том числе в малых, услуги ВТБ оказывают непосредственно сотрудники «Почты России».

– Вместе с этим мы продолжаем развивать собственный выездной сервис: наши сотрудники готовы доставить банковские карты в 192 города и поселка Иркутской области. В целом по ВТБ в прошлом году впервые курьерская доставка карт превысила выдачу в офисах, – добавила Александра Макарова.

На фоне сворачивания розничных сетей другими банками, ВТБ в целом продолжает открывать новые офисы: по итогам 2026 года в целом по стране было открыто 440 точек, в планах на 2026-й еще 470.