Провайдеры телекоммуникационных сервисов «Телфин», OkoCRM и Unisender зафиксировали значительное уменьшение объема прозвонов клиентов компаниями. Исследование показало, что в 2025 году по сравнению с 2023 годом средний объем массовых обзвонов снизился на 20%. Анализ проводился на основе статистики облачной телефонии, используемой компаниями для взаимодействия с клиентами, передаёт газета "Ведомости".
Основные цифры исследования:
- Медицинские учреждения: общее количество звонков уменьшилось на 22%, с 9,7 млн до 7,6 млн.
- Компании бытовых услуг: среднее количество звонков на одно предприятие упало на 40%.
- Общее количество звонков за 2025 год составило более 51 млн.
Эксперты связывают данное явление с активным переходом коммуникаций в цифровые каналы — мессенджеры и электронные письма становятся основными инструментами взаимодействия с клиентом.
В конце 2025 года компания МТС сообщила о заметном спаде активности телефонных мошенников Иркутской области. Согласно данным цифровой экосистемы МТС, число нежелательных звонков снизилось на 23,2% во втором полугодии относительно первого. Уменьшение вызвано улучшением эффективности технологий искусственного интеллекта, используемых для выявления и блокировки подозрительных вызовов, а также введением законодательных мер против телефонного мошенничества. Всего за 2025 год МТС заблокировало около 38,7 млн потенциально опасных звонков в регионе. Уже начиная с июля-августа зафиксирована устойчивая тенденция снижения количества попыток несанкционированных контактов со стороны злоумышленников.
Напомним, в феврале 2025 года министр цифрового развития Максут Шадаев заявил о введении запрета на рекламные спам-обзвоны. Все звонки от организаций будут промаркированы, и абоненты смогут установить запрет на получение рекламных звонков через личный кабинет своего оператора связи. Это является частью законопроекта по противодействию телефонному и интернет-мошенничеству, одобренного правительством и внесенного в Госдуму.
Представитель Минцифры уточнил, что маркировка звонков будет касаться уведомлений о типе организации, таких как банки и полезные услуги. Маркировка не затронет звонки от граждан, и персональные данные не будут передаваться. Компании, совершающие звонки абонентам, обязаны предоставлять информацию о себе своему оператору связи. Если юридическое лицо не предоставит необходимые данные, вызов будет блокироваться.
Одной из ключевых новелл нового регулирования станет возможность абонентов установить запрет на получение массовых звонков от юридических лиц через оператора.
SIA.RU: Главное
