Опубликован новый рейтинг банков по числу жалоб клиентов

Банк России представил обновленную версию рейтинга банков за первое полугодие 2025 года, оценив количество обоснованных претензий клиентов на каждые 100 тысяч выданных кредитов. Такой показатель позволяет объективнее оценить качество обслуживания пользователей финансовых организаций, учитывая объем клиентской базы каждой структуры.

Обоснованность жалобы определяется наличием нарушений прав потребителя, выявленных в результате проведённой проверки. Первое место занял МТС Банк с индексом 1,17504 пункта, резко улучшив показатели прошлого периода (2024 год).

Топ-8 банков по уровню жалоб выглядит следующим образом:

1. МТС Банк с результатом 1,17504 жалоб на 100 тыс. кредитов
2. Газпромбанк – 0,88852
3. Совкомбанк — 0,77268
4. ВТБ — 0,50649
5. Т-Банк — 0,48348
6. Почта Банк — 0,35277
7. Альфа-Банк — 0,31671
8. Сбербанк — 0,11148.

Теперь этот рейтинг публикуется Банком России дважды в год, а не ежегодно, как раньше. Такое предложение инициировали сами банки, рассчитывая повысить прозрачность и эффективность мониторинга качества банковских услуг.