Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ; включает Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и т. д.) направила письмо в Минпромторг. Ассоциация просит провести совещание с представителями Генпрокуратуры о случаях злоупотребления законом о защите прав потребителей из-за «недобросовестного использования положений законодательства для извлечения максимальной материальной выгоды».
В письме говорится, что граждане намеренно выводят из строя электронику, а затем обращаются к продавцам за гарантийным требованием, предоставляя «недостоверные заключения о наличии производственного недостатка в товаре». В АКИТ уточняют, что сумма, которую получили мошенники только за 2020–2022 годы, может достигать 7,5 млрд руб.
В «М.Видео-Эльдорадо» подтверждают проблему и добавляют, что количество дел против торговых сетей может исчисляться сотнями. В МТС рассказывают, что «наиболее проблемными территориями являются регионы Поволжья». В «Вымпелкоме» подчеркивают, что схема «приобрела шокирующие масштабы и превратилась в миллиардный бизнес».
Источники среди крупных продавцов говорят, что общая сумма исков за 2023 год к пятерке ведущих профильных ритейлеров («М.Видео-Эльдорадо», DNS, «Ситилинк», МТС, «МегаФон», «Вымпелком») превысила 1 млрд руб.
Президент АКИТ Артем Соколов рассказывает, что из-за таких мошеннических схем бизнес вынужден закладывать многомиллиардные издержки в стоимость товара.
«В периоды кризисов или нестабильности традиционно увеличивается количество исков о защите прав потребителей. С одной стороны, это покупатели, которые более трепетно относятся к приобретаемым товарам, с другой — количество мошеннических обращений тоже растет»,— объясняет глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов. Раньше иски подавались в том числе к поставщикам техники, а после их ухода из РФ мошенники переключились на ритейлеров, добавляет он.
Алексей Жабин, Анна Занина
SIA.RU: Главное
